家電量販店のアフターサービスランキング
「日経ビジネス」の調査をもとに家電量販店のアフターサービスをランキングで紹介し、各社の価格とアフターサービス戦略を比較します。
アフターサービスを格付け・・堅実なケーズデンキ
日経BP社と日経BPコンサルティングが毎年20万人に調査し、約2万人から回答を得た結果から、家電量販店の2009年～2014年度の6年間、アフターサービスの順位の推移は下のグラフになります。
（雑誌「日経ビジネス」を元に作成。サンプル数が少ない量販店や、経営統合によりなくなった量販店があるため、切れている折れ線グラフがある。）
毎年、1位がケーズデンキ、最下位はヤマダ電機です。
次のグラフは2013年度のサポート満足度指数です。
（雑誌「日経ビジネス」を元に作成。）
ヤマダ電機が群を抜いてアフターサービスが悪いことがわかります。
次からは、各家電量販店の特徴を解説します。
ケーズデンキ：顧客満足度1位
2010年度～2014年度の5年間、ケーズデンキはアフターサービスランキング1位の家電量販店です。
ただし、欠点は価格が高いこと。高い価格を安く見せるため、ポイントを付けずに、ポイント分を値引きし、表面的な割安感を出しています。
上新電機：関西を拠点
上新電機は「関西資本の家電量販店」を売りにしており、店内では阪神タイガースのBGMを流しています。
阪神タイガースファンのみならず、アフターサービスランキング2位の顧客満足度で地域住民の人気を得ています。
エディオン：ブランドが統一され、順位が落ちる
かつてエディオングループは、デオデオ（中国・四国・九州・沖縄）、ミドリ電化（関西）、エイデン（中国）、石丸電気（関東）、東京エディオン（関東）のブランドに分かれていました。しかし、2012年10月、「エディオン」にブランド名が統一。
アフターサービスランキング1位を争うデオデオと、毎年ワースト2～4位のミドリ電化といったバラバラの会社が統合しているため、エディオンに統一されてから順位を落としています。
ヨドバシカメラ：サービス、価格重視で都会限定の戦略
2010年～2014年度の5年間、ヨドバシカメラはアフターサービス3位の家電量販店です。
大都会のみに大型店舗を出店し、効率的な販売経営を行います。ポイントの還元率が大きく、実質的な価格は安いです。店員の専門知識が高いことも特徴です。
ビックカメラ：豊富な品揃え
ヨドバシカメラ同様に、大都会のみに大型店舗を出店し、効率的な販売経営を行います。
大都会のみに大型店舗を出店し、品揃えが豊富なところが特徴です。ただしヨドバシカメラに比べて、顧客満足度をやや軽視しており、アフターサービスはやや悪く、売り場の店員の数も少ないです。
ベスト電器：九州に地盤
ベスト電器は九州に地盤を置き、ヤマダ電機傘下の家電量販店です。
近年は、アフターサービスランキングで順位を急激に上げています。
ヤマダ電機：顧客満足度最悪
ビジネスジャーナル「ヤマダ電機店員がヒドすぎる？会計途中にいなくなり客放置、質問すると10分待たされる」によれば、ヤマダ電機は「日経ビジネス」の特集『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、ワースト1位という称号を8年連続で獲得しています。
アフターサービスは悪いですが、価格が安いのが特徴です。ポイントの還元率が高く、実質的な価格は安いです。
